Princípios da Comunicação
A importância da comunicação na engenharia de requisitos
A comunicação eficaz é um dos pilares mais importantes para o sucesso de projetos de software. Muitos erros em sistemas nascem não de falhas técnicas, mas de mal-entendidos entre quem precisa do software e quem o constrói. Em engenharia de requisitos, a comunicação é o elo entre os stakeholders e os analistas.
Consequências da má comunicação
- Requisitos ambíguos ou incompletos
- Expectativas desalinhadas
- Retrabalho e atrasos
- Perda de confiança entre equipes e clientes
Princípios fundamentais de uma boa comunicação
- Clareza e objetividade: Evite ambiguidades. Seja direto e simples.
- Escuta ativa: Compreender antes de querer ser compreendido.
- Evitar ruídos: Reduzir interferências (linguagem técnica excessiva, jargões).
- Validação constante: Confirme se o que foi compreendido é o que realmente foi pedido.
- Feedback estruturado: Troca de informações contínua e orientada.
- Adaptação ao interlocutor: Ajuste a linguagem conforme o perfil do stakeholder.
- Formalização: Registre decisões e requisitos acordados.
Técnicas para melhorar a comunicação em requisitos
- Entrevistas com roteiro
- Reuniões com ata
- Protótipos e wireframes
- User stories com critérios de aceitação
- Revisões periódicas com stakeholders
Exemplo prático
Um analista anota:
“O sistema deve ser rápido ao processar os pedidos.”
Problemas:
- Ambíguo: o que significa “rápido”?
- Qual o tempo aceitável?
Forma melhorada:
“O sistema deve processar pedidos em até 3 segundos após o envio pelo usuário, em 95% das tentativas.”